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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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D、采集需求建议不上门

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第1题
快件承诺时效为8月16日18:00,客16日12点来电催派,客服解释快件承诺时效,客户不接受,表示快件是下午2点要用到的身份证,1点前一定要收到,,要求尽快催促,客服勾选“计算当前优先派送时效”显示出的时效可满足客户要求,应发起什么工单应提醒什么()

A.特殊客户+开箱验视

B.特殊场景+开箱验视

C.特殊物品+开箱验视

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第2题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第3题
收方梁小姐来电查件,快件显示为便利店快件,告知已到达便利店,可直接上门取件,客表示其没有时间,要求送货上门,应发起什么工单类型()

A.服务体验--派送服务--派件未知会

B.客户需求-服务变更-改派送

C.客户需求—服务变更—要求再派

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第4题
客入线查询二段604单号,状态显示为“滞留件交回仓管,5,暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机/上门未找到客户) (客户原因) ”,现客户催件,要求尽快安排派送,请问以下工单发起正确的是()

A.快件时效——时效需求——优先派送

B.客户需求——服务变更——更改派送时间

C.服务体验——派送服务——需求变更不及时

D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求

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第5题
时效内,WQS显示“疑似遗失”:此件在发车后无后续操作,已通知相关人员核查处理,现客来电催派路由更新显示发往中转场途中,应发起什么()

A.优先派送

B.优先中转

C.疑似遗失

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第6题
客户来电投诉收派员派件时态度不好,客户让收派员把件送到与客户约定地点,收派员不愿意并说你敢投诉我你走着瞧之类的话恐吓客户,客现在情绪激动非常生气,此时应发起什么类型的工单()

A.服务体验---态度行为---不上门

B.服务体验---态度行为---素质形象差

C.服务体验---态度行为---言语不当

D.服务体验---态度行为---不派送

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第7题
客来电催件,没有提出具体时间,动静路由看到快件错发-目的地字样,发起()工单

A.快件错发

B.特殊场景

C.错发目的地

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第8题
快件还未寄出,业务员在取件验货的过程中,将客户物品损坏,应发起什么工单类型()

A.开箱验货不规范

B.个性化

C.客制作化操作不规范

D.素质形象差

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第9题
客来电查件,表示是昨天晚上已经寄出了,现查看状态只显示上门收件记录,WQS显示“疑似遗失”:此件收件后无后续操作,已通知相关人员核查处理,无下一步路由更新,客要求催下,应发起什么()

A.信息不符

B.优先中转

C.疑似遗失

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第10题
拖寄物重大合同,客户来电催件,发起特定时效工单,最终派件已超我司承诺时效,工单应结束()

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

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