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[判断题]

如果是【售后免邮】的商品售后代客申请时选择‘上门取件’。如用户态度强硬坚持要自寄,坐席YMS中代客申请时可以勾选自寄()

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第1题
如果是【售后免邮】的商品售后,并且用户所在地区支持上门取件,用户前端申请界面只会展示‘上门取件’()
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第2题
售后免邮申请以后,上门取件有京东、顺丰、百世快递()
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第3题
李先生在平台上购买了一盆君子兰,但抽芽与君子兰有明显差异,质疑该商品是假货,此时客服应()。

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

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第4题
旺旺分流是指,在店铺运营高峰期,对什么进行分流()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第5题
对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中()的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第6题
可能导致中、差评的因素有()。

A.商品图片与实物存在差异

B.标题写的是可以Free shipping(免邮),为什么收到货之后还要收费

C.商品信息完整

D.信用卡账户有额外的扣款显示:Aliexpress Charge

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第7题
用户要求售后,查看用户订单,符合条件即可代客申请售后。()
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第8题
下列淘宝商品标题涉及违规的有()。

A.标题:“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来七匹狼包SJGQ19053”

B.标题:“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA”

C.标题:“韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮,手钩花显瘦V领毛衣/901”

D.标题:“【7年实体经验正品行货联保发票】苹果8Plus另售港行欧版”

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第9题
客户申请售后没有上门取件选项,以下说法错误的是()。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

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第10题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任,运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题,商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任,例如错发漏发,商家同意退货退款,且商家没有表示运费谁承担,商家没有退过运费,同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证,但是凭证无法明确判定商家责任,商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等),只要商家同意

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第11题
在客服进行售后处理时,如果是因商家的问题,发错货,少发货,货物出现损坏等情况客服首先应采取()。

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

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