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[判断题]

售前正确发起服务体验-态度类工单,工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实,可直接致歉客并安抚23元顺丰卡,如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进()

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第1题
在政企运营平台创建售前支撑工单时,可以创建那几种类型的工单()。

A.CT类

B.创新业务

C.BPO

D.物联网

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第2题
关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()
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第3题
五星客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,区县服务督察逐级送审至区县公司经理。()
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第4题
以下质差工单类型里现在哪一项不在质差工单里?()

A.省公司主动服务单(质差不满意、组网不满意、ONU更换)

B.低分主动维系单

C.WIFI体验官单

D.高频弱光整治单

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第5题
对非抢修类工单,常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。()
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第6题
静默流程的定义是()。

A.1个月流程工单发起量为0

B.连续3个月流程工单发起量为0

C.连续6个月流程工单发起量为0

D.1年内流程工单发起量为0

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第7题
如何在已有商机的情况下对指定方案经理发起方案支撑工单。
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第8题
若有应付账款转收入的调整需求时,当地应在EMS里发起采购工单()
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第9题
高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单,再次发起投诉,进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。()
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第10题
协查单不修改原工单的内容和处理时限,协查单处理完毕,直接回到发起协查单的单位,被协查单位不可以再发起协查单到其他单位,而只能通过第一责任单位发起协查单。()
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第11题
智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。()
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