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第2题
关于电子商务模式，下面哪种说法是正确的()。
A、电子商务模式是指企业开展B2B、B2C、B2G方式的电子商务业务应用形式
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B、电子商务模式涵包括三层含义：商务活动容、价值增值方式和应用系统建设
C、电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，包括售前、售中和售后服务
D、电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力，以最小的成本创造效益最大化的产品和服务，支持企业的运营与发展，所采取的方法与策略的组合
第3题
下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第4题
（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
