题目内容
（请给出正确答案）
A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）
B.直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为
C.向顾客邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品行为，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为
D.情节一般的：每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分；情节严重的：每次扣严重违规48分
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A.滥发信息
B.违背承诺
C.虚假交易
D.恶意骚扰
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A.通过旺旺确认消费者收货地址
B.通过电话确认消费者收货地址
C.通过微信确认消费者收货地址
D.通过短信确认消费者收货地址
A.未经公司批准泄露公司和客户信息资料的行为
B.跟进非自身CRM系统库里的客户，并且跟客户沟通过程中出现如XXX人已不在公司或离职的行为
C.通过电话、短信等方式恶意骚扰客户的行为
D.私下收取项目方的定金在24小时之内上交公司
A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门），致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的；或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理
A描述不符被扣3分
B违背承诺被扣6分
C恶意骚扰被扣12分
D虚假交易被扣24分
