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第3题
客户投诉常见心理有哪几种（）
A.尊重型：认为没有受到应有的尊重，要求员工/企业致歉或安抚
B.发泄型：投诉发泄怒气，寻求心理平衡，怒气消除便不会有进一步诉求
C.补偿型：产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害，用投诉寻求补偿
D.交流型：顾客单纯提出建议或见解，大多为理智型与内涵型消费者，如退休工人、高知分子
第7题
以下关于流动性偏好理论的叙述正确的是()。
A.L2(i)是利率i的增函数
B.流动性偏好动机包括预防动机，投资动机和交易动机
C.流动性偏好认为货币供给不仅仅取决于央行，还取决于人们的储蓄
D.L1(Y)是收入Y的增函数
第11题
弗洛伊德的精神分析理论认为人类的心理活动主要是由无意识的冲动所引起，常用自由联想法，反映了下意识的心理欲望和需求。以下关于弗洛伊德理论正确的是（)。
A.弗洛伊德的很多观点和理论其实没有现代科学的论据
B.其观点大部分的证据来自对病人的分析，十分准确
C.弗洛伊德主要使用内省法进行研究
D.弗洛伊德的理论是对人类主观的主动精神和自由意志的肯定
