金银铜奖励的计算归属:顾客王小姐在A店注册并积分了1包纸尿裤,过了几天在B店购买并积分达到铜牌会员,那么这个铜牌会员奖励5元是给()门店的导购
A.店
B.店
C.以上都不对
B、店
A.店
B.店
C.以上都不对
B、店
A.790.24元(吊牌价88折)
B.590.24元(吊牌价88折后再减200元)
C.698元(不打折,直接减200元)
D.614.24元(吊牌价减200元后再打88折)
A.无积分,仅开卡注册会员
B.314积分,5折后再享银熊卡9折的优惠
C.349积分,仅积分不享受折上折
D.299积分,5折后再享50元无门槛入会礼
A.8200元(吊牌总价的85折,折后使用300元优惠券1张)
B.6700元(吊牌总价的85折,折后使用6张300元优惠券相当于减去1800元)
C.8245元(使用300元优惠券1张,券后再打85折)
D.6970元(使用6张300元优惠券相当于减去1800元,券后再打85折)
在珍珠馆,朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法,并为朱女士讨价还价,终以900元成交。下午16:40旅行团游览计划内的景点,但该景点即将关门,游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示:可以安排。
次日出发前,朱女士手持前日所购项链,要求王小姐帮助其退换,并说:“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示:货既售出,不能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,呆在车里不动身,王小姐恳求说:“这是定点购物点。大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事。王小姐表态说:“没时间了”。一周后,地接社接到新加坡组团社发来的传真,声明:该社今后若有团赴N市,不能由王小姐带团。
试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?
A.邀约时间 5.26-6.3
B.兑换使用时间 6.4-6.9
C.兑换地点:二期客服中心
D.客服在5.26-6.3提前对金银卡会员进行到店邀约,在活动时间金银卡通过邀约到店即可领取皇家礼包
A.坚持原则,不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹,并邀她出去
C.同意顾客诉求,给她换一双
D.安抚顾客情绪,了解诉求,如超出权限范围报备督导进行处理
A.未在店内公示销售汽车及其他相关产品价格和各项服务内容及收费标准
B.销售顾问未使用最新版标准报价单模板为顾客计算价格
C.销售顾问强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务
D.宣讲《服务公约》内容不完整
A.商业企业销售货物时收取的优质服务费
B.生产企业销售货物时收取的包装费
C.设计企业提供设计服务向客户收取的提前完成奖励费
D.4S店销售汽车同时向购买方收取的代购买方缴纳的车辆购置税、车辆牌照费