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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种方式是与患者达到了共情()?

A.这个检查过程是会不舒服的,你是太敏感了

B.我能理解的,你确实有事情耽搁了

C.你是先治病还是先上班?

D.你的检查都是正常的,不应该痛呀

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第1题
术前患者对护士说“我从来没开过刀,好害怕呀”护士说:“我理解你现在的心情,如果是我也会害怕”。这位护士主要运用了沟通技巧中的()

A.提问

B.倾听

C.共情

D.同情

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第2题
以下哪个表述是共情()?

A.我理解你的感受

B.你不理他就好了呀

C.你这是自寻烦恼

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第3题
今天上课你的感觉是()

A.收获满满

B.学到了关于网红经济的一点东西但没有理解透彻,下课会找老师交流

C.课程一知半解,但找到了懂了原来网红都有幕后推手

D.完全听不懂,我太难了

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第4题
和孩子交流时,以下哪种说话方式是能帮助孩子大脑发育的()

A.它坏了,不用管它

B.不许碰那个,你去那边和哥哥玩

C.现在爸爸把你的小背包放在桌子上

D.你如果把这个放到那里去,它就不会到了

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第5题
下列对诗句内容的理解,不正确的一项是()

A.海内存知己,天涯若比邻意为我们是心心相连的朋友,即使远在天涯海角,也如同比邻而居

B.无为在歧路,儿女共沾巾意为在分别的路口,我虽想挽留你,却无能为力,只能默默无语,泪湿沾巾

C.坐观垂钓者,徒有羡鱼情意为闲坐观看别人辛勤临河垂钓,可惜只能空怀一片羡鱼的情怀

D.八月湖水平,涵虚混太清意为秋水盛涨,几乎与岸边齐平,水映天空,与天空浑然一体

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第6题
一位姓陈的老人,因癌症反复住院治疗,这个病人对护士说:“我住院时间够长了,病情越来越坏,我真的不想活了。”这时护士共情的最佳反应是()。

A.“你不该有这种想法,你看你的孩子多孝顺你”

B.“你的病情会控制的,你很快能好起来。”

C.“你感觉自己病情越来越重,心情很沮丧”

D.“医生和护士都会为你治疗的,不用担心”

E.“你的身体会慢慢好起来的,您放心吧”

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第7题
以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第8题
以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的,请听我解释下邮件情况可以吗

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第9题
十四、《送杜少府之任蜀州》《望洞庭湖赠张丞相》1.下列对诗句内容的理解,不正确的一项是()

A.海内存知己,天涯若比邻意为我们是心心相连的朋友,即使远在天涯海角,也如同比邻而居

B.无为在歧路,儿女共沾巾意为在分别的路口,我虽想挽留你,却无能为力,只能默默无语,泪湿沾巾

C.坐观垂钓者,徒有羡鱼情意为闲坐观看别人辛勤临河垂钓,可惜只能空怀一片羡鱼的情怀

D.八月湖水平,涵虚混太清意为秋水盛涨,几乎与岸边齐平,水映天空,与天空浑然一体

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第10题
关于以下语句你认为符合对事不对人的原则描述的是()

A.只要说话的音量小,不对人大喊大叫就行

B.说话不针对这个人本身,针对事情来说

C.小马,你太懒惰啦

D.首先,我是对事不对人,我说小马懒应该可以理解的,对吧,小马

E.上回也是,慢的要死,现在还没改过来

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