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[判断题]

收银小票异常,始终无法打印时,首先,重新收款,并告知顾客未出小票属于收银未成功,一般会在半小时内收到银行退款通知;接着,使用店长微信添加顾客微信好友;然后次日与门店会计确认此笔订单是否二次收款(注意:微信/支付宝到账日期为T+1,如遇节假日顺延至下一工作日);最后,如果是正常收款→微信与顾客确认是否收到退款,如未收到建议顾客与银行联系确认。如果是二次收款→微信退款给顾客,并诚挚表达歉意()

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第1题
收银成功后未出小票,可能有以下什么原因()

A.未开启小票打印功能

B.未放置小票纸

C.小票纸卡纸

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第2题
那些是属于收银临时突发状况()

A.发现结账错误,应先向顾客道歉,同时通知收银主管纠正错误

B.顾客因现金不足时,可以告知顾客可以用微信支付宝结账,如顾客确实无法结账,可以提醒顾客可以减少商品

C.如果顾客结账后发现钱少找了,在不确定的情况下,及时反映收银主管,查监控进行查找

D.微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来

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第3题
收银时小票打印后热敏纸不足导致小票信息不全怎么办()

A.换上热敏纸之后重打小票

B.告知顾客没有小票

C.直接给信息不全的小票

D.重打小票后不给顾客

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第4题
系统异常造成个别商品无法正常结账()。

A.结账中发现商品异常情况,第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修,并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题,提前标识售价,方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价,收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

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第5题
收银服务标准-收银细节,以下哪些是正确的()

A.严禁收银员使用个人手机二维码收款,不能带手机上岗

B.商品必须做消磁动作,已买单商品上贴上防盗贴(KKV logo胶带)

C.收银完成先找零,再双手呈递商品给顾客,并微笑致谢,禁止直接放在收银台上

D.提醒顾客保存好小票,顾客不需要的小票撕碎放到纸篓

E.无人买单时,须在收银区做卫生清洁或卖场维护

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第6题
关于收银购物卡储值卡支付,下列说法错误的是()

A.完成所有商品输入按F1键,系统显示应收总金额

B.收银员将打印的小票交给顾客

C.按F9,选择付款方式为购物卡、储值卡

D.购物卡、储值卡刷过POS机,系统自动确认收款后,收银界面跳转初始销售界面

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第7题
请问目前POS机有纸,案场WIFI不太稳定,客户扣款已经成功,但是小票未打印,实收款也未同步,请问盖如何操作()

A.按异常处理,去云客后台拿到凭证号后输入进行处理

B.点击重打印,重新打印小票

C.不用操作,明天早上系统会自动同步

D.点击撤销款项,将此笔款项撤销

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第8题
自收银店铺正常开票流程为先打印销售小票,然后进行收银操作,刷卡时间与销售小票打印时间不得超出(),如因系统故障,必须邮件告知,否则视为刷卡超时

A.20分钟

B.30分钟

C.15分钟

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第9题
以下描述属于收银员应尽到的职责有哪些()

A.为了节省开支,不必主动告知顾客免费包装台位置

B.询问顾客是否有会员卡

C.面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢

D.不必询问顾客是否需要购物袋,收银员自行选择合适的就可以

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第10题
以下说法正确的是()

A.若专柜收银设备出现故障,导购可私收顾客现金,不用上报管理员

B.顾客买单后必须打印购物小票/电子小票作为购物凭证,以确保顾客的消费权益得到保障

C.营运管理部每季度会编写培训案例,商场百货分部/经营线条利用展会、微信群7个工作日内培训专柜营业员,并做好培训记录

D.温馨提示牌内容:欢迎索取购物小票,若柜台拒绝提供小票凭证请到服务台检举,各专柜需陈列顾客权益,有奖监督标识,以达到提示顾客的目的

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