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第7题
关于E聊中的拍摄商品位置照片给用户的作用有哪些（）
A.针对丢餐的投诉，E聊中商品位置照片可以作为证据，可判非物流责
B.针对提前点送达等违规情况，E聊中照片可作为有效辅助证据
C.提升服务意识与服务态度
D.若无法发起E聊（在线联系）时，请将唤起失败界面截图，后续可作为申诉证据使用
第9题
会员维护几个方面（）
A.采购小礼物回馈老顾客，提升顾客的归属感，提升回店几率
B.关注顾客的动态，增加非销的聊天话题
C.根据老顾客的穿衣喜好，有针对性的发适合顾客的衣服，邀约到店试穿
D.销费即积分，提升顾客回店率，定时积分兑换。享受会员特殊折扣，提升顾客品牌归宿感
第11题
销管小王在和客户沟通期间，答应租客可以在签1年租期的情况下，租客可以提前终止合约，并可以全额退回押金，由于租客身份异常，小王通过他人身份信息帮助租客签约，并收取租客辛苦费。以上事件小王违反了哪些违规操作（）
A.任何谋取私利的行为
B.私自过度承诺的行为
C.弄虚作假行为
D.扰乱工作秩序
