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[多选题]
顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面（)
A.产品的符合性
B.产品的可信性
C.产品的可用性
D.产品的价格
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A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
