题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
答案
D、业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
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A.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇汇款；投诉原因：服务态度
B.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇汇款；投诉原因：业务操作及效率
C.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇交易；投诉原因：服务态度
D.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇交易；投诉原因：业务操作及效率
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
A.查询操作手册和公告板中常见问题，寻求解决方法。
B.以系统或网络故障为由，告知客户暂不能办理业务，等待系统自行修复。
C.咨询其他经验丰富的同事，寻求帮助。
D.联系总行系统管理员上报问题，逐级寻求解决方法。
A.指引纳税人通过广州税务微信公众号-税费查询-在线咨询-自然人电子税务局操作在线咨询
B.指引纳税人通过广州税务服务号微信公众号-我要咨询-在线咨询-自然人电子税务局操作在线咨询 进行咨询
C.如是企业咨询自然人税收管理系统扣缴客户端的问题，可先指引纳税人点击系统内部的浮窗：办税咨询进行咨询，如点击无反应或是找不到图标，可按选项1、2的方法指引
D.自然人电子税务局（扣缴端）的在线咨询（含扣缴端和微信端的入口）现在开通中午不间断服务，即服务时间调整为8:30-17:30
