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第4题
送记者离开网点时，要仔细观察记者是否确实已经离开，是否在门口进行对银行客户、一般职员、保安人员、保洁人员的暗访，如果有，要及时记录，询问记者暗访的内容，但不要直接制止或粗暴打断。()此题为判断题(对，错)。
第6题
对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
有效跟进询盘的方法包括（)。
A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘
B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复
C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式
D.勿以“单”小而不为
