题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
D/R用户进线，不符合价保，以下建议客户错误话术是（）
A.建议商品还是很优惠的建议再次下单备用
B.建议帮您升级专员处理哦
C.建议进行退换货处理哦
D.建议关注商品其他活动哦
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A.升级京东处理
B.告知客户自助价保，关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
A.客户标识符应该是用户政府颁发的ID号的变体。
B.客户标识符应该是用户政府颁发的ID号的加密哈希。
C.应使用与政府颁发的用户ID号码不同的客户标识符。
D.客户标识符应该是用户名的变体，例如“jdoe”或“john、doe”。
