题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当顾客出现以下哪种表现时,代表顾客对某件货品是满意的()
A.反复照镜子
B.嘴角上扬
C.反复摸一个部位
D.语言表示认可
答案
ABD
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A.反复照镜子
B.嘴角上扬
C.反复摸一个部位
D.语言表示认可
ABD
A.所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准
B.对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求
C.当商品存在缺陷或出现难以解决的问题时,应实施商品召回或其他补救赔偿措施
D.按国家有关安全和环保的规定,对废弃商品进行回收和处置
当顾客从商店购买一件(或多件)商品时,将发生对数据库表的多处修改。解释这些修改可能是什么。
A.客服辱骂顾客
B.客服告知顾客产品拥有的功能,但实际并没有,造成投诉
C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦,直接把培训资料发送给顾客
D.客服对顾客感到不耐烦,对顾客进行反问
A.课堂问题行为只存在于差生身上
B.课堂问题行为可能是由于教师的教学方法不当而造成的
C.当不良行为出现时,教师要善于识别其产生的原因再有针对性地进行干预
D.课堂上出现的不良行为,有消极的一面,也表明了学生的某种需求,有其可取之处
A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性
B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务,可直接参与整个过程
C.网络中顾客对服务的感性认识较差
D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强