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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某些商场为带孩子的顾客提供照看婴儿服务,这类服务属于(),是为顾客期望得到的非购买商品的要求提供服务。

A.补充性服务

B.方便性服务

C.物质性服务

D.伴随性服务

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第1题
下列说法中,违背办事公道原则的一项是()

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客合理需求提供不同的服务

C.某车站作人员为残疾人员开启特殊购票窗口

D.某餐厅根据顾客的衣着打扮安排不同的座位

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第2题
下列说法中,没有违背办事公道原则的选项是()。

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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第3题
重大投诉是指顾客认为商场提供的商品、服务、环境存在瑕疵,造成伤害较大,直接损害或额外赔偿价值大于()元(价格类投诉为大于()元)的投诉,或由此可能导致的行政处罚、媒体曝光的投诉。

A.500,2000

B.1000,2000

C.500,1000

D.1000,1500

E.1500,2000

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第4题
首问负责制要求()

A.能够提供商场以外的服务(附近其他情况等如公交车、银行、餐饮、标志性位置等)

B.对需要帮助的顾客提供必要的帮助

C.做到有问必答,百问不厌

D.对于来我们商场的公交路线及周围路线的指引

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第5题
实行储销一体,低价销售,提供有限服务并采取自我服务销售方式,以杂货店等为主要目标顾客的超级市场业态是()

A.传统食品超市

B.仓储式商场

C.标准食品超市

D.大型综合超市

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第6题
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第7题
以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第8题
下列做法中,违背办事公道原则的是()

A.无论何时何地男职工和女职工必须干一样的工作

B.在公共汽车上,售票员根据乘客年龄大小提供不同的服务

C.火车站在售票厅特设学生购票窗口

D.某商场员工只对老顾客大客户热情对待

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第9题
商场的服务底线为()

A.不得欺骗、辱骂顾客

B.可以信口开河

C.不得以次充好

D.不得误导顾客

E.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

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第10题
专柜导购不提供购物小票给顾客,如顾客举报属实,商场不会认定专柜为私收银行为()
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第11题
具有大型天窗的独一无二的S百货商场的经验表明,商店内射入的阳光可增加销售额。S商场的大天窗可使商店的一半地方都有阳光射入,这样可以降低人工照明需要,商店的另一半地方只有人工照明。从该店两年前开张开始,天窗一边的各部门的销售量要远高于其他部门的销售量。下列哪一项,如果为真,最能支持上面论述?

A.在某些阴天里,商场中天窗下面的部分需要更多的人工灯光照明。

B.在商场夜间开放的时间里,位于商场中天窗下面部分的各部门销售额并不比其他部门高。

C.许多顾客在一次购物过程中。在商场两边的部门都购买商品。

D.除了天窗,商场两部分的建筑之间还有一些明显的差别。

E.位于商场天窗下面部分的各部门,在S商场的其他一些连锁店中也是销售额最高的部门。

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