题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当顾客、员工、股东之间发生矛盾的时候,哪种因素决定了企业的行为?()
A、企业的行业属性
B、企业的效益
C、企业的管理模式
D、企业的价值取向
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A、企业的行业属性
B、企业的效益
C、企业的管理模式
D、企业的价值取向
A.目标的层次性
B.目标是一个网络体系
C.目标的多样性
D.长期目标和短期目标的协调
A.企业约束职工行为的手段
B.企业为避免和员工发生劳动纠纷所采取的措施
C.企业管理者和被管理者之间建立的一种非个体表达的组织性合意
D.企业方面意志的体现
A.公安部门对某个民事争议的行政调解
B.人事部门对当年度某地区公务员报考资格的规定
C.税务部门对某企业漏税行为的罚款决定
D.劳动部门对某企业与员工之间的劳动纠纷的裁定
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触