题目内容
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[主观题]
IBM公司在全球计算机市场处于领导者的地位,它们在有关产品的市场上有最大的市场占有率,而且在该
行业的价格变化,新产品投放以及促销强度等方面起领导作用。IBM实施的市场竞争战略是()
A.市场领导者战略
B.市场挑战者战略
C.市场后起者战略
D.蚕食战略
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A.市场领导者战略
B.市场挑战者战略
C.市场后起者战略
D.蚕食战略
结合资料回答问题: (1) 用IBM的案例说明垄断和竞争的关系。
(2) 从IBM公司的发展过程总结垄断资本条件下竞争的新特点。
A.自由地在各国之间组织生产和经营
B.毫无限制地获得世界各地的资源和市场
C.垄断东道国的产品市场
D.在全球范围内协调和控制公司各方面的运作
A.物理上独特的资源
B.具有经济制约性的资源
C.具有因果含糊性的资源
D.具有路径依赖性的资源
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。
有一次,美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题:(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手?
(2)面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?
日本富士通公司以补贴价格和差异很小的产品攻击IBM的核心市场,对IBM而言它属于良好的竞争者。( )
A.领导者定位
B.挑战者定位
C.追随者定位
D.补缺者定位
处于次要地位,但又是各向市场领导者发动全面或局部攻击的企业;()——在相关市场上处于中间状态,并力图保持其市场占有率不至于下降的企业;()——专心专注相关产品市场上大企业大感兴趣的某些的小部分的小企业。