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[主观题]

第 35 题 IBM公司是世界上最大的信息工业跨国公司之一,从上世纪50年代其致力于计算机行

业,并很快在大型计算机业务上占据了统治地位。IBM生产的计算机在技术上常常是最先进的,在某些情况下,他们即使不是最好的,但由于出色的服务和技术支持,他们仍有卓越的信誉。 在整个60年代和70年代,虽然有Control data,Honeywell、Sperry Univac、Burroughs和NCR等企业的竞争,但这些公司都不是其对手,到1980年为止,IBM仍占据全球大型计算机市场超过80%的份额。大型计算机是IBM的金母鸡,毛利高达70%。 80年代,随着个人计算机和工作站所连接成的网络逐渐取代大型机,日本、欧洲共同体和美国国内许多资本、技术雄厚的企业纷纷涉足这一高风险、高效益的领域。在与苹果、康柏、东芝、戴尔等企业激烈竞争中IBM公司开始走下坡路。 迫于竞争的压力,90年代IBM公司进行了组织改造以降低成本、进行资产重组和资本运营,使公司的股票价格扶摇直上;精选经营战略转型,在保持计算机硬件领域领先地位的同时,成功地实现了向软件服务等高利润领域的转移;实施竞争战略调整,全面提升企业竞争里,重塑其昔日的辉煌。 IBM确立的战略目标是:在所处产业的所有领域都能实现高增长率;在所有领域都有技术和质量卓越的产品,并发挥领导作用;在生产、销售、服务和管理的所有业务活动上,实现最高的效率;确保企业成长所需要的高利润,以便在产业中具有不可动摇的地位。 目前,计算机技术正在向更加\"开放型系统\"的方向发展。往往主机是一个公司制造的,显示器是另一个公司的;打印机又是第三个公司的,软件是第四个公司的,这些组合起来使整个系统得以运行。在新的技术基础上,计算机行业的企业组织趋向网络化发展,IBM公司面临着新的竞争挑战。IBM公司在垄断和竞争中寻求着未来的发展。 (摘编自【美】JE斯蒂格利茨:《<经济学>》小品和案例及新华网有关资料)

结合资料回答问题: (1) 用IBM的案例说明垄断和竞争的关系。

(2) 从IBM公司的发展过程总结垄断资本条件下竞争的新特点。

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第1题
世界上最大的计算机制造厂IBM(国际商业机器公司)曾做过这样的广告:“IBM就是最佳服务的象征。”这
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家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。

有一次,美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。

问题:(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手?

(2)面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?

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第2题
俄罗斯是世界上森林面积最大的国家,这里分布着大面积的()

A.针阔叶混交林

B.亚寒带针叶林

C.热带雨林

D.温带阔叶林

E.读下图,回答第6~7题

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第3题
世界上第一个CPU是由IBM公司在1971年生产的。()
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第4题
世界上首次利用电子计算机计算职工薪金的是()。

A.1954年,美国通用电器公司

B.1964年,美国通用电器公司

C.1954年,IBM公司

D.1964年,IBM公司

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第5题
本课程提到,目前,世界上最快的超级计算机是IBM公司的()。

A.山脊

B.深蓝

C.Summit

D.天河

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第6题
IBM公司在__年推出世界上第一台计算机5150()

A.1971

B.1981

C.1957

D.1964

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第7题
()年IBM公司发明了世界上第一台扫描扫描隧道显微镜。

A.1981

B.1986年

C.1991年

D.1971年

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第8题
什么时候IBM公司制造出世界上第一台磁盘存储系统只有5MB 张恩雨()

A.1969

B.1959

C.1956

D.1955

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第9题
世界上第一台采用图形用户界面的个人电脑Macintosh由()公司推出。A、苹果B、IBMC、微软

A.苹果

B.IBM

C.微软

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第10题
宝洁(Procter&Gamble)创于1837年,是全球最大的日用消费品公司之一。2014年,宝洁公司是世界上市值第6大公司,世界上利润排名第14的公司。经历近两百年的时间,其目前的企业经营模式主要有()。

A.全球模式

B.国际模式

C.跨国模式

D.多国模式

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