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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在客户分级模型中,关于关键客户的说法有()。

A.所占客户数量的比例为1%

B.企业需重点投入重点管理

C.给企业创造的总价值的80%

D.给企业创造总价值的20%

E.所占客户数量的比例为20%

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第1题
关于客户价值的说法哪些是正确的:()。

A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质,即关键购买要素

B.客户一般最看重产品的外观和价格

C.在某地区,客户价值都是一致的

D.企业不能围绕客户来转,应该引领客户

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第2题
下列关于重要单证的说法不正确的是().

A.重要单证必须编号,其调拨.领用.发售.收回.销毁必须实行销号控制

B.建设银行的重要单证按照“统一管理.分级负责.有效控制”的原则进行管理

C.重要单证包括有价单证和重要空白凭证

D.有价单证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据

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第3题
构建客户满意度模型的第一步是()。

A.构建影响力模型

B.明确感知点

C.匹配感知点

D.确定关键指标

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第4题
以下属于反洗钱商业秘密内容的有()。
A.客户身份资料和交易类信息。包括我行在提供产品和服务过程中依法履行反洗钱职责和义务获得或产生的客户名单、客户基本信息、交易记录、受益所有人信息、客户洗钱风险分类等级信息以及其他尽职调查材料等信息、数据和资料

B.大额和可疑交易类信息。包括反洗钱监测指标、监测模型和系统相关信息,反洗钱监控系统预警信息、甄别记录和关键统计数据,大额交易报告和可疑交易报告,洗钱类型分析报告,重要洗钱风险提示,重大洗钱案件及风险事件分析报告等

C.涉敏类信息。包括我行涉敏管理相关制度规定、报告、通知等资料,特别控制名单、监测指标、监测模型、匹配规则、筛查算法等系统相关信息,涉敏风险管理系统或其他相关业务系统涉敏报警信息、被命中名单信息、甄别记录,回溯筛查及风险排查涉及的相关信息,我行关于重大涉敏风险事件的相应措施与客户服务策略,涉敏风险提示,重大涉敏制裁案件及风险事件分析报告等

D.洗钱风险评估类信息。包括机构、客户、产品等洗钱风险评估方法、标准、模型及关键数据,评估及分类结果、管控措施和评估报告等

E.重要洗钱风险管理类信息。包括洗钱风险管理策略、偏好、风险限额,重要洗钱风险管理政策、规划、内部检查和整改报告等

F.反洗钱监管类信息。包括反洗钱监管调查信息,反洗钱监管处罚信息,监管评级意见和评估报告,司法冻结、司法查询以及配合监管部门调查可疑交易活动等有关反洗钱工作信息,以及涉及恐怖活动资产冻结措施等有关信息

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第5题
有关浏览器,下面说法正确的是()。

A.WWW客户程序在Internet上被称为Browser

B.WWW以ASP和TCP/IP为基础

C.WWW建立在C/S模型之上

D.WWW浏览器负责显示信息

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第6题
关于证券期货交易的说法中,正确的有( )。

A.证券期货交易实施无负债制度

B.当出现涨跌停板时,期货交易所有权把有限的成交量以先报先成交的方法分配给经纪商,再由其通知客户

C.期货交易中的建仓是指交易者买入一笔期货合约

D.客户进行期货交易,必须在经纪商处开设一个保证金账户

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第7题
关于企业查看成员的客户列表问题,以下说法错误的是()

A.企业所有类型的管理员可以查看企业全部客户列表

B.企业的超级管理员在手机端【工作台】-【客户联系】-【配置】-【企业全部客户】中查看

C.企业所有类型的管理员手机端【工作台】-【客户联系】-【配置】-【企业全部客户】中或者是管理后台【客户联系】-【客户】中查看

D.不支持查看,仅支持员工自己查看

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第8题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题
关于API对接原理,以下说法正确的有?()

A.网民点击广告,百度推广会在落地页链接中自动增加bd_vid,通过bd_vid标识该百度流量

B.客户通过API回传该百度流量(bd_vid)的转化行为

C.客户判断该流量最终是否发生了所定义的行为

D.百度接收回传转化后,利用数据和机器学习技术来学习网民行为,优化客户后续流量

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第10题
在本课程中,影响客户的三个关键()。

A.文字

B.声音

C.肢体语言

D.妆容仪态

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第11题
产业结构分析模型中影响行业内竞争结构及其强度的主要因素有()

A.潜在竞争者

B.供应商

C.客户

D.替代品生产者

E.行业内现有竞争对手

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