题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
工单回复要求中说明:“处理措施”是故障处理过程及消除后,受理方针对该故障处理过程的描述和总结,其中故障处理结果分为以下几种()
A.已解决
B.未解决
C.延期解决
D.无需解决
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A.已解决
B.未解决
C.延期解决
D.无需解决
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.填写正在进行的处理步骤,预期的解决时间
B.说明处理过程,包括当前判断情况等
C.注明割接批复的相关文号,在大值班中的上报信息等
D.回复割接引起,无需处理
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
A.设备端口或电路代号
B.系统上报告警的网元名称
C.覆盖范围或下辖网元情况
D.系统上报的告警名称
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况