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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句话是客户服务人员的忌语()

A.您必须出示**证件,才能办理

B.您的要求超出了电信服务范围

C.很抱歉,是我没有给您解释清楚

D.您提供的证件号码不正确

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A、您必须出示**证件,才能办理

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第1题
7.1、如果某位重要客户在周末下午6:00打来电话,说他们购买的复合肥出了质量问题,要求紧急处理,而主管人员与技术服务人员已经下班,您该如何处理()

A.马上组织相关人员为客户换肥

B.打电话给技术服务人员,要求他立即处理此事

C.告诉客户下周才能解决

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第2题
营业员在外呼时,预约到客户在周六上午到厅提速,营业员进行二次外呼,下面哪句话是正确的()

A.您好,我是电信的小王,昨天跟您约好,今天上午来提个速,现在已经快中午了,您还来不来了

B.您好,我是电信的小王,您今天上午来提速呢,现在已经快中午了,您到哪儿了呀

C.您好,我是电信的小王,昨天跟您约好,今天上午来提个速,您到哪儿了呀

D.您好,我是电信的小王,昨天跟您约好,今天上午来提个速,您怎么还没来的

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第3题
在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应做到如下几点()
A.当银行POS机出现故障时,应向顾客表示歉意:对不起,银行POS机出现故障不能划卡,请您谅解,您可以到我们商场附近的×银行支取现金,谢谢您的合作B.对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C.当顾客要求兑换现金时,条件不允许的情况下收银员应说:对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到×银行兑换现金D.如给顾客刷完卡后,未提示交易成功,除留下顾客联系方式以外,应告知顾客:请到银行查询余额,如划卡有误,请及时与我们联系
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第4题
验证岗位规范用语()。

A.您好,请出示您的身份证,机票、登机牌

B.对不起,您的证件与要求不符,我需要请示,请稍等

C.请稍等

D.请进

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第5题
各分支机构服务柜面要求放置客户信息真实提示信息,具体为“真实准确的客户信息是我公司为您提供优质服务的前提,请您在投保或办理保全时,认真完整填写投保书,提供真实完整的个人信息;如果您的身份证件有效期、电话号码、邮箱地址、通讯地址等信息发生变化,请及时通知我公司或您的保单服务人员进行变更()
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第6题
以下有关国际借记卡说法错误的是()。

A.国际借记卡申请可在全行任一网点柜台办理

B.受理申请须客户本人持本人身份证件办理,别人代理,同时出示代理人证件

C.客户如须代办领卡,须出示本人身份证件及代理人证件

D.国际借记卡销户必须冻结期满40天后方可办理销户

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第7题
以下证件记分是条款是()

A.擅自脱离岗位或岗位行为不符合大兴机场服务规范(包括但不限于:衣衫不整、使用服务忌语、玩手机、扎堆聊天、追逐打闹等)

B.控制区内不按规定佩戴通行证的

C.在飞行区内活动时未按要求穿着反光警示服装的

D.对行李、货物野蛮装卸的

E.一线服务人员饮酒后上岗工作的

F.在非吸烟区吸烟的

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第8题
用户进厅,为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐,我们提出了灵魂三问,请问以下哪些选项是三问的内容()

A.您现在升级了5G套餐了吗

B.您现在用的普通宽带还是智能宽带

C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗

D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用

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第9题
客户向我部提出的问题,营销坐席无法核实或无法解答,可答复客户“非常抱歉,您的问题超出了我们的业务范围,无法为您解答,建议您拨打***进行咨询()
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第10题
集团客户在办理信息登记手续时,应要求集团客户经办人出示以下所有证件:集团客户有效证件、经办人有效证件,通过查验后,留存单位介绍信(或授权书),并由经办人书面填写相关信息()
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