题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与顾客沟通的内容应包括：提供有关产品和服务的信息以及（）。
A.处理问询、合同或订单，包括变更
B.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
C.处置或控制顾客财产
D.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
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B.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
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D.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
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更多“与顾客沟通的内容应包括：提供有关产品和服务的信息以及（）。”相关的问题
A.以顾客为中心提供产品和服务;
B.以顾客能接受的成本进行定价;
C.产品的分销以方便顾客为主;
D.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式;
E.品牌建设的重要性下降。
A.就餐时间、地点与人数
B.收费标准及付款方式
C.餐厅应提供的服务、设备及辅助设施
D.顾客应缴纳的订金数额与付款方式
E.因违约、设施设备破损等造成的损失与赔偿方式
F.双方签字、签订日期与联系电话G.双方的其他特殊要求
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益
C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来
D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动
A.经营的范围、具体的产品及财务情况
B.一般内容
C.组织状况
D.以上选项全部正确
E.购买行为情况
F.生产经营状况
A.数据库的构造应适应集中式控制方式的规定，并应具有良好的可维护性，并提供顾客访问数据库的原则接口
B.站控层网络应按TCP／IP协议通信；间隔层网络宜采用有关国际或IEC原则协议通信
C.软件系统的可靠性、兼容性、可移植性、可扩充性及界面的友好性等性能指标均应满足系统本期及远景规划规定
D.远动遥信设备应配置远传数据库和各级有关调度通信规约，以实现与调度端的远程通信，两套设备应能在通道发生故障时，备用通道自动切换
