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[多选题]

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号),按照要求要明确责任人,对数据准确性负责,如出现()情况,将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。

A.如实填报

B.虚报

C.瞒报

D.错报

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第2题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉及业务的归口管理部门,指定主办部门和协办部门,及时处理。()
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第3题
网点应做好客户的沟通解释工作,不得直接以已经列入风险证件/名单/案例为由拒绝开户,妥善处理账户管控与金融消费者权益保护之间的关系。()
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第4题
关于调解,以下说法正确的是:()

A.未制作调解书的,市场监督管理部门应当做好调解记录备查

B.对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任

C.调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章,并加盖市场监督管理部门印章

D.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违法线索的,应当自发现之日起十个工作日内予以核查

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第5题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的()。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第6题
《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。()
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第7题
各单位在受理金融消费者信访投诉后,应当按照《华融湘江银行投诉管理办法》规定,对接待过程进行全程“双录”,并对来访人的基本信息、事由、诉求、处置情况、满意度等情况详细记录,登记台账,留档备查,处理完成后无需录入投诉系统。()
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第8题
业主投拆的处理:(1)要端正服务态度,真诚地对待业主的投诉(2)做好投诉的分类(3)认真聆听与记录(4)及时判定投诉性质。()
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第9题
关于案卷目录的作用说法错误的是()

A.它固定文书档案的分类体系和案卷排列顺序,从而最终完成文书档案的整理工作

B.它概括地介绍案卷的内容和成分,是查找利用档案最基本的检索工具

C.它是文书档案登记的基本形式,是对文书档案进行统计和检索的重要依据

D.是将全宗或全宗的某一部分案卷内的文件目录汇编而成的检索工具

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第10题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,银行应当建立以()为核心的消费者金融信息使用制度。

A.分级授权

B.统一管理

C.统一存储

D.批量收集

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第11题
做好金融统计分析工作的决定因素有哪些?

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