题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
退货沟通方式流程是（）
A.请客户提供证据，注意说话有理有据，让客户信服
B.无论卖方还是客户失误，都要学会诚恳道歉
C.提供解决方案，并适当给予补偿，安抚不稳定情绪
D.感谢客户，给客户一些热门推荐或搭配，同时以折价方式给予补偿
E.说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式
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A.请客户提供证据，注意说话有理有据，让客户信服
B.无论卖方还是客户失误，都要学会诚恳道歉
C.提供解决方案，并适当给予补偿，安抚不稳定情绪
D.感谢客户，给客户一些热门推荐或搭配，同时以折价方式给予补偿
E.说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式
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A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
A.对
B.错
A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负
A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈
B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
C、记录客户需求-采集其他
A.买家优先提供商品问题的凭证
B.卖家优先提供商品的进货凭证
C.卖家需对买家反馈的问题进行解释说明
D.若商品问题举证有效，三包商品支持按照三包流程处理，非三包商品支持退货
A.商家与客户沟通达不成一致
B.缺少件
C.问题咨询
D.异地调货
A.CCS5-运单查询-服务和费用查看
B.退货包运费是拼多多提供的服务，我们看不到，要引导客户自己在拼多多上看有没有AMIS系统
C.新运单查询系统
