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[判断题]
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）
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A.实地调查为主，间接调查为辅
B.间接调查为主，实地调查为辅
C.电话调查为主，间接调查为辅
D.间接调查为主，电话调查为辅
客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报主管行长。()
A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C.目的是认识市场状况和市场竞争强度
D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度
A.开展客户身份识别和客户洗钱风险分类相关工作
B.负责对业务进行洗钱风险识别、监测和评估
C.负责按规定保存客户身份资料和交易记录，确保能够重现交易原过程
D.负责本条线反洗钱培训、检查、宣传等工作，配合开展客户尽职调查，报告可疑情形和新发现的洗钱手段
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
