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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

暖心包可以通过哪些渠道办理（）

A.欢go客户端

B.短信

C.电信网上营业厅

D.中国电信贵州客服微信公众号

E.10000号

F.归属地自有营业厅

答案

ABCDE

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第1题

用户来电咨询空中黔课流量包，解答正确的是（）

A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用

B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日，且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包

C.受理渠道：短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go（暂未上线，上线时间待定）

D.订购立即生效，退订立即失效

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第2题

怎么订购视频彩铃音乐盒呢（）

A．电信渠道：爱音乐客户端、爱音乐官网www.imusic.cn、爱音乐手机端官网m.imusic.cn、爱音乐公众号中国电信视频彩铃B．抖音、爱奇艺、快手、哔哩哔哩动画等C．您可以发送短信KTSP到10001开通视频彩铃功能，发送短信TDSP 到10001退订视频彩铃功能；也可以至就近电信营业厅、拨打10000号、登录欢go办理D．位置信息和五码

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第3题

用户未办理，仅是来咨询活动、业务，但知识库未明确。登单节点（）

A.通过欢go客户端、欢go网站、陕西电信微信公众号统一登记业务工单—信息传递—电渠咨询办理

B.10000/10001短信、营业厅等统一登业务工单—信息传递—本地

C.非电信渠道不受理解释

D.通过电子渠道获取的信息统一登记业务工单—信息传递—本地业务

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第4题

异网用户携入电信的办理渠道有哪些（）

A.电信的就近营业厅

B.电信的自有营业厅

C.电渠--陕西电信微信公众号

D.电渠--欢GO客户端

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第5题

以下几个电信业务的办理渠道中，哪个不属于线上渠道（）

A.微信客服

B.营业厅

C.欢GO客户端

D.10000号

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第6题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第7题

可以通过以下方式进行查询星级和享受的服务：1）拨打10000号查询；2）联系客服经理或咨询营业厅工作人员；3）登陆网上营业厅、欢go客户端，查看自己的星级和“勋章墙”，点击对应的勋章就可以看到相关权益介绍等（）

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第8题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第9题

用户想办理补卡，请问可以通过哪些渠道办理（）

A.自有营业厅

B.政企内厅

C.授权代理商

D.中国电信网上营业厅

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第10题

我之前发短信查询我能不能办理携号转网，但是说我有限制，我想问哈这个限制要在哪个地方去解除（）

A．请问一下您现在在哪个位置，我为您查询可以办理的指定营业厅B．您可以通过中国电信网上营业厅查询获取营业厅信息（http://www.189.cn/gz），我吧短信发给您，挂机后将指定营业厅清单通过短信发给用户C．这个需要您拨打对应的运营商客服D．到您就近的归属地营业厅就可以办理

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