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[单选题]

用户来电咨询空中黔课流量包,解答正确的是()

A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用

B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日,且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包

C.受理渠道:短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go(暂未上线,上线时间待定)

D.订购立即生效,退订立即失效

答案
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C、受理渠道:短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go(暂未上线,上线时间待定)

解析:该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包”受理渠道短信10000号电信自有营业厅“中国电信贵州客服”微信公众号欢GO(暂未上线上线时间待定)订购立即生效退订立即失效

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第1题
如下流量包价格最便宜且只支持定某个APP使用的是哪一项()

A.暖心流量包

B.空中黔课定向流量包

C.流量加餐包(201901)

D.畅享提速包(201901)

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第2题
用户套餐是电信畅享套餐201901(普通版) 来电咨询暖心包,如下解答正确的是()
A.用户是套餐为电信畅享,可以办理暖心包(畅享适用)9.9元10GBB.用户套餐是电信畅享,但是计费不属于畅享型,只能订购暖心包9.9元10GBC.用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用,前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天(订购当日至第七日24:00),到期后,自动终止,无需退订。现在您的已经超过7天,费用都是流量失效之后的,所以产生了流量费用D.用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用,前台查询,用户的流量是办理成为了暖心包(畅享适用)9.9元10GB,因为办理错误,所以才不能享受此流量包
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第3题
客户为全球通畅享98套餐共享副卡,高速流量用完后来电咨询办理流量包,可推荐客户办理流量7天包(5GB)()
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第4题
乌海用户来电咨询畅享38元套餐(2020版),告知套餐包含6G流量+钟国内通话时长()
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第5题
用户来电开通10元流量包需与用户说明()

A.10元1.1g流量

B.包含新和通讯包

C.流量是否可共享可结转

D.询问用户只用1个月还是长期使用

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第6题
用户来电称要去美国两天,随后再去加拿大,在这两个国家上网如何收费?应推荐哪种流量产品()

A.数据流量日封顶套餐

B.游数据高速叠加包

C.多国多天流量包

D.国内流量包月产品

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第7题
订购了低消可以流量任性用的用户,来电表示为什么流量进行了限速,下列客服处理流程顺序是。1)与用户解释“为所有用户公平使用网络资源,我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速,会在次月自动恢复”2)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3)给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字()

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第8题
客户持有我行一张中信悦卡现来电咨询卡片注销是否会影响悦卡奖励积分到账,同事小明表示不会影响,同事此解答正确还是错误()
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第9题
经纪人来电咨询账户升级问题,正常引导解答后,工单路径中平台需选择MIS系统()
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第10题
关于4G冰激凌卡以下说法正确的是:()

A.398元套餐高速流量阀值40GB,上网速率将得不到优先保证,有可能下降到7.2Mbps之内

B.198元套餐(不限量版)高速流量阀值15GB,上网速率将得不到优先保证,有可能下降到3Mbps之内

C.自2017年6月1日开始,冰激凌套餐398元、198元(不限量版)套餐不再受到100GB封顶限制

D.针对398元冰激凌套餐,如用户咨询能否开通流量叠加包,统一回复暂时无法开通

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第11题
媒体来电反馈用户问题,我们可以根据SOP进行解答()
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