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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

电信营业规范中,营业人员工作台面应如何摆放物品?()

A.可以摆放饮水杯

B.资料、物品摆放有序,无私人物品

C.天气热时,可以把外套披挂在椅子背

D.可以摆放自己喜爱的玩偶

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第1题
营业期间,营业网点如发生火灾,营业人员应如何应对?

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第2题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第3题
营业人员必须服从(),不应人为中断营业工作。

A.领导安排

B.班组安排

C.指挥调度

D.服务纪律

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第4题
各供电单位营业窗口营业人员应每()通过电力负荷管理系统客户端程序查询客户预购电执行情况。

A.小时

B.天

C.周

D.月

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第5题
下列关于邮储网点营业终了各项工作的描述,不正确的是()。

A.营业终了后,要对营业大厅进行清场,关闭营业场所出入口大门,无关人员不得滞留在营业大厅内

B.运钞车到达时,网点营业人员大致看一下押运人员相关信息,即可尽快办理提款箱交接手续

C.营业场所有过夜现金业务库的,营业人员需与值守人员办理提款箱交接手续,并做好登记

D.运钞车离开后,营业人员应关闭办公电器、照明设备、计算机电源,锁闭门窗

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第6题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯,仪容(),保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁

B.洁净、整齐、规范

C.主动、热情、周到

D.大方、整洁、规范

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第7题
营业场所应留存运钞车辆和押运员、解款员等相关信息资料,运钞车到达营业场所后,营业人员应认真核对相关信息。运钞车应在有效监控范围内安全位置停靠。提款箱原则上应在现金区内指定位置完成,并保证网点视频监控系统记录()。

A.交接提款箱全过程

B.交接提款箱过程

C.交接签字过程

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第8题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第9题
营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第10题
营业人员下班结帐前应仔细查看(),检查是否有遗漏邮件。

A.工作柜台

B.柜台周围

C.工作现场

D.营业厅内

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第11题
营业人员在邮政营业信息系统确认缴款后,当天不能再更改缴款金额。()
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