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第1题
工商企业与第三方物流服务提供者建立合作人关系的动因一般包括（)。（A)资产利用率（B)资金问题（C
工商企业与第三方物流服务提供者建立合作人关系的动因一般包括()。
(A)资产利用率
(B)资金问题
(C)长期业务增长
(D)市场全球化
(E)与物流提供者分享有关的利益
第4题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第10题
以下选项中，（)不是防火墙的功能。
A.防火墙必须只允许授权的数据通过，而且防火墙本身也必须能够免于渗透
B.外界的哪些人可以访问内部的服务以及哪些外部服务可以被内部人员访问
C.防火墙系统决定了哪些内部服务可以被外界访问
D.限制使用者身份，用windows登录用户或其他身份识别体系作为识别身份的依据
第11题
应急管理是指对生产、储运、服务和活动进行全面、系统、细致地分析和调查研究，识别可能发生地（)，制定可靠的防范措施和应急预案。
A.人员伤害事件
B.设备事故
C.企业财产损失事件
D.突发事件和紧急情况
