A.建立和维系关系的技巧
B.社区关系联络建立形象
C.掌握与群众初步接触的技巧具
D.处理和政府部门、社会团体的关系
A.客运各岗位
B.列车员
C.客运工作人员
D.列车长
A.角度客观:有理有据,不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解,保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益,ACE话术应用等
A.口头语言友善、肢体语言安抚
B.沟通伴处置、建立关系、信息收集、倾听
C.通俗解释与教育、共同决策、风险告知
D.共情与鼓励、告知坏消息、处理矛盾
E.以上都是
A.咨询师主动进行自我开放
B.自我开放的形式之一是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者
C.咨询初始阶段,咨询师主动自我开放有利于建立咨询关系
D.自我开放的目的是使求助者与咨询师共情
A.获客成本和单次获客量改变
B.渠道和服务方式改变
C.风险管理实时性改变
D.国家合规监管、全流程风控改变