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第2题
工作分析表制作流程，包括（)。
A.成立工作分析表的制作小组
B.根据目标把公司流程进行优化，整理各岗位工作内容
C.人力资源部协助各部门负责人及岗位优秀员工对草案进行修订
D.上级领导制作绩效考核表
第3题
制作电子报刊的步骤有：①设计版面，②收集与选择素材，③确定主题，④评价修改，⑤制作作品，一般情况下，较合理的流程顺序是（）。
A.③①②⑤④
B.①③②⑤④
C.③②①⑤④
D.③⑤①②④
第4题
根据《航站区管理中心应急处置总预案》，运行规划室在应急事件处置过程中负责的事项包括（)。
A.紧急情况下航站区运行流程调整工作的组织实施
B.应急处置需要的相关标识标牌制作工作
C.制定中心年度应急处置演练计划并组织实施
D.中心应急处置相关资料的收集、总结、上报、存档工作
E.协助运控中心确定旅客临时安置区、家属临时接待区点位
第9题
进行日常检查监督过程中，基层管理者及进行检查监督时比较有效的方式是（)
A.结合部门情况制作检查监督表格，然后亲自将每次检查监督的情况记录
B. 通过观察来评估执行情况，需要汇报时候再进行汇总分析
C. 相信大伙都能够执行很好，检查监督也需要因地制宜，出问题时候严格点，不出问题时候宽松点
D. 制定检查监督内部规范：检查表和处理流程与标准，然后安排其他人员检查监督，自己只需要抽查就可以了
第11题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
