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[多选题]
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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对照SMART原则，以下直播目的的表述有问题吗？如果有，主要违背了哪几项原则？
(1)直播当天微信粉丝增长3000个
(2)直播网站粉丝过万
(3)用直播卖手机
(4)用直播提升生产效率
(5)借助直播提升产品人气
A.顾客需求(Consumer)
B.成本策略(Cost)
C.方便购买(Convenience)
D.用户沟通(Communication)
