题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
本次培训我们向大家介绍的是哪一种问题分析方法（）
A.SMART原则分析法
B.思维导图法
C.鱼骨图分析法
D.以上都不是
答案
D、以上都不是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.SMART原则分析法
B.思维导图法
C.鱼骨图分析法
D.以上都不是
答案
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A.尽量让客户说话
B.多向客户打听一些问题
C.了解客户的真实需求
D.将我们的主推产品介绍给客户
E.向客户展示我们的优惠政策
A.不予理采
B.制止客人投诉，说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
A.非常详细地向业务专家说明今天工作坊的主题和目标
B.什么时候会安排多长时间的休息，都尽可能地向参与者讲明
C.告知大家萃取者会对内容做很好的保密
D.桌上文具的使用方式需要向参与者做介绍
B、客户再三重复询问，工作人员已经回复足够清楚：对不起，您的问题我只能给予XX解释，给您带来不便，请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持！
C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再次留言咨询
D、客户无理要求，纠缠不休地留言:不作答复
美国著名的语言学家Joe教授一行三人受联合国教科文组织(UNESCO)委托，到我国实地了解我国中学生学习英语的情况。今日他们到达你校，与同学们进行座谈。在座谈会上需要你致一篇欢迎辞。 写作要点和要求： (1)向嘉宾表示欢迎，并将嘉宾介绍给大家(另两位是来自加拿大的Willson和Brown小姐，她们都是有经验的语言教师)； (2)请嘉宾就如何学好英语提出宝贵建议； (3)词数100个左右。
A.内容简单易懂，不宜太长
B.字号，颜色，表情要合理使用
C.内容体现人性化，注重用户体验
D.短语实时更新，总结日常客户所提问题
E.可以对产品特征不进行描述
A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的
