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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

答案

ABD

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第1题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第2题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第3题

公司与新的客户开展白银贸易业务，需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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第4题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第5题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第6题

定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（)次。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

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第8题

对战略合作客户和紧密伙伴客户开展客户满意度评价，评价工作原则上（）开展一次。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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第9题

商业银行开展授信业务时，对客户调查和客户资料的验证应以（)。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。

A.实地调查为主，间接调查为辅

B.间接调查为主，实地调查为辅

C.电话调查为主，间接调查为辅

D.间接调查为主，电话调查为辅

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第10题

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（)。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第11题

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)

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