更多“一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有()等四项要素…”相关的问题
第1题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
点击查看答案
第2题
客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
点击查看答案
第3题
省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
点击查看答案
第4题
故障报修工单只要地市回复已恢复送电审核就可通过。（)
点击查看答案
第5题
故障应急处置，有人值守牵引变电所值守员按规定进行的巡视、停送电措施采取，可不签发派工单，其它牵引供电作业均执行派工单制度。（)
点击查看答案
第6题
实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。
点击查看答案
第7题
BS-800主动维护工单配件必须在工单完工后1个月内归还（）
点击查看答案
第8题
对非抢修类工单，常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。（)
点击查看答案
第9题
智慧综调系统中，需要提取故障不合格质检工单，应要通过故障工单质检进行提取查询。（)
点击查看答案
第10题
400工单转接，客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案，及时告知处理进度，直至客诉解决（）
点击查看答案
第11题
提交宽带故障工单（)时间段工单需要告知客户1个小时内回复。
A.早8点到晚19点之间
B.早8点到晚18点之间
C.早9点到晚19点之间
D.早9点到晚18点之间
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
