题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
将服务对象的主要语言、思想及间题等给予整理，再用服务人员自己的语言进行简单的重述或反馈，称为().
A.释义
B.倾听
C.提间
D.鼓励
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A.分析型人员
B.结果型人员
C.顺从型人员
D.表现型人员
2017年6月银行初级《个人理财》机考真题及答案
判断题
2、短期政府债券具有违约风险小、流动性强、收入免税等特点。
3、记账式国债是目前银行代理国债业务中效率最高、成本最低、交易最安全的品种。
4、商业银行在向客户说明有关投资风险时，应使用最通俗易懂的语言，说明最有利的投资情形。
5、客户信息整理通常针对定量信息，一般汇总成资产负债表和收支储蓄表。
6、投资型保险的最大特点就是将保险的基本保障功能和资金增值功能结合。
7、土地所有权可以抵押。
8、收入型年金的投资对象常常是风险较大的金融产品，追求长期资本增值。
9、收益率是决定一笔货币在未来增值程度的关键因素，而通胀率则是使货币购买力缩水的反向因素。
10、按照利息支付方式，债券划分为附息债券、一次性还本付息债和贴现债等。
11、对个人结汇和购汇每年每年等值3万美元。
12、就客户而言，寻求财务顾问服务的直接目的是实现人生目标中的经济目标，管理人生财务风险，降低对财务状况的焦虑，进而实现财务自由。
13、开放式理财产品的总体份额与总体金额都是可变的，可以随时根据市场供求变化发行新份额或被投资人赎回的理财产品。
14、代理人不履行职责给被代理人造成损害，应当承担民事责任。
15、基金前端收费是按照金额收费，后端收费是以取得收益进行收费。
16、银行理财产品投资顾问可以提供具体投资建议。
A.（3）（4）（5）（1）（2）
B.（3）（5）（4）（2）（1）
C.（3）（1）（5）（4）（2）
D.（3）（2）（5）（1）（4）
A.前苏联斯托利亚尔
B.中国張奠宙
C.中国华罗庚
D.荷兰弗赖登塔尔
A.统一标准：从服务对象、服务人员、服务时效、服务礼仪及服装着装上进行标准化管理
B.统一流程：将康乃馨探视系统、探视礼品管理等，由线下流程统一改为线上
C.统一工具：统一慰问工具（报案慰问一封信）、探视工具（一份探视礼品）及宣传工具（理赔月报/年报、理赔案例、服务案例、理赔案例视频等）
D.统一管理：明确总分公司职责，建立标准化管理模式
A.药师在提供药学服务过程中借助语言、行为、神态、图片、视频或文字(口头或书面)等方式与患者沟通
B.与患者/医生/护士/管理者进行信息、思想、情感的交流
C.已达到互相理解的过程
D.并寻求反馈
