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[判断题]

供热企业在接到热力用户来电、来访投诉时，对确认后属于供热企业原因造成的投诉，应及时解决;对于不属于供热企业原因的，可以不予理会（)

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第1题

热力供应企业，是指利用热力生产企业提供的热能或者自备热源从事经营性供热的企业（)

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第2题

CJJ34-2010《城镇供热管网设计规范》规定,对有生活热水负荷的热水供热系统，在按采暖热负荷进行中央调节时，应保证闭式供热系统在任何时候热力网供水温度不低于()℃。

A.50

B.60

C.70

D.80

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第3题

下列各项中属于法定孳息的是（)。A．树上的果实B．未收割的庄稼C．银行存款的利息D．供热管道输送的热

下列各项中属于法定孳息的是()。

A．树上的果实

B．未收割的庄稼

C．银行存款的利息

D．供热管道输送的热力

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第4题

2008年5月，天津游客赵女士到海南旅游，在一个景区附近，花了4000元买了一条“白金项链”，回去后收藏起来。两个半

月后，赵女士拿出项链给朋友看时大吃一惊，“白金项链”已经锈迹斑斑!赵女士赶紧去鉴定，经鉴定，该项链是纯铁制品。赵女士非常气愤，并想将此事投诉给海南省旅游局。可是一想，现在已经过了两个半月了，是不是已经超过了旅游投诉时效了呢？可思来想去又不甘心，就决定试试。她立即写信给海南省旅游局，说明事情经过并将这条“白金项链”一并寄去。海南省旅游局接到信件后，责令当地旅游投诉管理机关对此事件进行调查。经调查，赵女士投诉内容属实。

问：赵女士的投诉是否超过了投诉时效？

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第5题

循环水泵的扬程不应小于设计流量条件下热源、供热管线、最不利用户环路压力损失之和（)

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第6题

在选择邮件列表发行平台时，主要取决于()。

A.用户Email数量

B.企业的资源和用户Email数量

C.网络营销目标和用户Email数量

D.企业资源和网络营销目标

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第7题

供热管道允许散热损失往往是根据热源所供给的热媒参数和热用户所需要的热媒流量及其参数确定，或者是根据国家所规定的允许散热损失来确定（)

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第8题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第9题

()是指接到客户订单后，按客户订单的要求重新做专门技术设计或者在原标准产品上做较大的用户化修改。

A.按库存生产

B.按订单生产

C.按订单装配

D.按订单设计

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第10题

银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2日内，以电话、短信或者其他适当方式告消费者相关投诉材料已收悉，投诉已进入处理程序。（)

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第11题

热价中的出厂价格是指热源生产企业向热力输送企业销售的热力价格;管网输送价格是指热力输送企业输送热力的价格（)

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