题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当遇到消极和尖锐的反馈时，应该（)。①预见反馈;②视为对个人的攻击，采取忽视态度;③将反馈认为是一种经验学习;④再也不向消极反馈者寻求反馈。
A.①②
B.②③
C.③④
D.①③
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A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
下列现象不属于“自我实现预期”的是 （）。
A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险
B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度
C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎
D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭
