服务商、服务兵未主动沟通用户局改导致用户抱怨的，按照拒绝服务（)元/条通报考核。

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更多“服务商、服务兵未主动沟通用户局改导致用户抱怨的，按照拒绝服务…”相关的问题

第1题

应用进行上架时，服务商需要注意哪些问题？（)

A.具备收费模式的应用必须接入平台提供的支付能力,并通过向用户公示收费策略;如拒绝接入应用与小程序平台支付能力的,服务商将无法获得平台提供的应用市场流量

B.服务商不得以通过任何方式规避、影.响、误导平台对应用交易真实收入的统计,如以规避真实收入为目的,引导用户卸载收费应用安装免费应用、引导用户安装独立APP等行为

C.不得违背商业诚信原则:包括但不限于服务商涉嫌欺诈用户,侵犯用户正常权益;对收费、代理或相关政策进行不实宣传

D.不得实施数据安全不当行为:如服务商未妥善保护用户数据,擅自收集、使用或授权他人使用、篡改用户数据,或导致平台、用户数据泄露的

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第2题

下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义（)

A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心

B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利

C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系

D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负

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第3题

通过Internet提供软件,软件供应商将应用软件统一部署到服务器上,用户可以根据自己的实际需求,通过互联网向服务商订购所需的应用软件和服务。这种服务模式称为（)。

A.SAAS

B.PAAS

C.IAAS

D.FIFO

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第4题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第5题

国标规定，由于硬件、软件故障、操作系统故障、局数据差错、程序差错，导致用户不能发出、完成或接收呼叫的时间大于30秒称为中断。（)

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第6题

某网站已申请了域名www.outdoor.xin，使用了公网IP的阿里云负载均衡SLB服务，为了能让用户通过域名访问网站，需要到域名注册服务商网站上将其域名www.outdoor.xin解析到相应的负载均衡SLB实例IP地址上。()此题为判断题(对，错)。

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第7题