题目内容
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[多选题]
退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况:联系用户反馈前不在家,要求师傅改时间,但是师傅直接给退单了,用户现在还是要安装,要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
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A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差