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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

基本提问技巧：开放询问法让客户自由发挥;（)以引导客户需求或表示赞同

A.直接询问法

B.建议询问法

C.封闭询问法

D.简单询问法

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第1题

SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从()转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的()。

SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（)转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（)。

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第2题

根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是找出客户不购买产品的原因。（)

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第3题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第4题

如果向客户提问，客户可能会告诉我们他们想什么，不一定会说出我们想要知道的，因此要掌握好提问的技巧，会帮助我们进一步了解客户的需要（）

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第5题

下列不是提高探寻成功率的是：（)。

A.不断加强信任关系

B.改变提问的方式

C.前奏技巧的应用

D.小心翼翼地和客户交谈

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第6题

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（)。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第7题

根据SPIN提问销售法的相关内容，状况性询问一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的。（)

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第8题

哪个不是约见客户时提问类型？（)

A.暖场类问题

B.开放类问题

C.现状类问题

D.期望类问题

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第9题

探寻客户需求时，封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”，容易让被提问者有“审问的感觉”（）

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第10题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第11题

（)的基本假设是：员工可以通过观察和提问学习。

A.案例法

B.讲授法

C.在职培训

D.角色扮演

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