如果结果不匹配，请 
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第7题
以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）
A.我不是已经给您说了吗
B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问
C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处 ，您的问题我会帮您反馈进一步处理
第10题
请在以下选项中选出最像您实际性格的一个选项（）
A.我是个很热心的人，我喜欢跟别人工作
B.（3）我喜欢听而不喜欢说话，我一开口都说的很委婉温和
C.（4）处理事我较不动感情，不把感情牵扯进来，也较少与人闲聊
第11题
以下选项中，认为自己最符合的一项是（）
A.过去的美好回忆和家庭的温暖是我不断前行的动力
B.过去已是历史，未来尚不可知，我只需活好当下
C.我希望自己能够尽可能地为未来多做一些准备和规划
