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第2题
公司《电网业务发展实施方案》提出到2025年智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，（）指标排名进入世界前10。
A.获得电力
B.境外资产规模
C.国际营业收入
D.国际业务利润
第4题
薯片企服平台能够给行业带来什么（）
A.薯片企服平台通过移动端智能工具，赋能企服顾问，可以帮助企服顾问增长业绩和收入
B.薯片企服平台通过智能化业务系统，客户从签单到办理完结，办理流程全透明，质量进度实时可视化，提升客户满意度
C.薯片企服平台通过智能分派单、抢单机制，让优秀的加盟商、企服顾问和消化商获得更多的客户资源和订单，实现平台内供应商的优胜劣汰
D.薯片企服平台通过银行资金托管系统，提供类似于支付宝的交易资金托管服务，让交易业务双方无需担心信用风险
第6题
华为全闪存存储系统可以采用SmartQos的流量控制技术，提升业务性能：当用户为某个Smart0oS策略设置性能上限目标，系统就会根据性能上限目标分配一定数量的()，通过控制发放来实现流控。
第7题
《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定，高压用户装表接电环节的时间为()个工作日。
A.3
B.5
C.6
D.7
第8题
客服代表服务质量管理的目标主要有()。
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升用户满意度，促成交易率
C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
D.提高客服代表的工作效率，节约成本
第9题
牢固树立“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”的责任意识，担当作为、狠抓落实，加强内外协同，进一步()、降成本，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，推动公司持续健康发展。
A.缩时限
B.压环节
C.增渠道
D.简资料
第10题
为更好地服务客户，提升授权成功率，现要求中心对能通过补拍办理成功的业务，（），帮助柜员快速完成授权业务，提升中心服务质效。
A.一律要求给予补拍
B.补拍信息应正确录入补拍资料名称，不可乱录入字符、数字、空格等
C.同时可通过语音或文字交流对柜员进行补拍提示
D.可以予以拒绝
第11题
推行订单制的好处是（）
A.推进订单制可以从根本解决过度压货、库存周转缓慢、跌价损失严重、旺季缺货、结构性缺货、市场工作无序等痛点
B.帮助客户提前锁定货源、提前规划市场工作、加快库存周转、获得常规订单激励
C.通过实行三价合一，促使政策机制导向零售、分销，保障各类经销商利益，提升效率
D.推进线上线下一盘货，同款同价同玩法、同时同步同力度，实现公平竞争，提升客户满意度
