题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理员在接到媒体工单或沟通中，用户表明记者等媒体身份要求采访或录音时，应（）
A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长，由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单（已明确媒体身份），投诉处理员接单后无需回访用户，直接上报值班组长
D.在线接受采访
答案
ABC
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A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长，由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单（已明确媒体身份），投诉处理员接单后无需回访用户，直接上报值班组长
D.在线接受采访
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ABC
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A.10，一般，30
B.5，紧急，40
C.15，紧急，30
D.15，一般，40
A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径
B.原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.记录用户身份，工单升级重大
B.由组长反馈北京职场处理
C.钉钉群反馈，由李宝鑫组人员接手处理
D.记录用户身份，工单升级二线
A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实
B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点
C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报
D.统一口径对外发布信息
A.您好，您可以留下您的联系方式（姓名、联系方式、媒体名称等信息），我会转告专人给您回复，诚挚感谢您的支持
B.您好，我司有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我无权接受任何媒体的采访
C.（留下客户联系方式后即时反馈分部经理/部门负责人处理，由部门负责人上报公共事务部接口人及调度部）
D.你无权任何的采访与拍摄，不要干预我的工作，请你尽快离开，再不走我就要报警了
