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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

呼出电话服务是（）种类型

A..咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

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第1题

呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。（)

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第2题

不属于呼出业务的是（)。

A.电话调查

B.电话营销

C.催缴服务

D.查询业务

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第3题

呼出电话要根据用户的地位和时间安排选择恰当的沟通时间。（)

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第4题

异常话务拦截是指半小时内呼叫超限（手机呼出≥25次，固话呼出≥30次)，将被限制拨打省外电话24小时（接听不影响)，24小时后自动恢复通话功能。（)

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第5题

猫仓客服在呼出电话接通后，必须告知对方同事自己的部门和工号或（姓名)，提出来电目的在已经告

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第6题

对调度电话系统的基本要求是:各调度台能快速地单独、分组或全部呼出所属分机

，下达调度命令;各调度系统的分机只要摘机就可呼叫调度台。()

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第7题

呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（)。

A.早8点之前

B.晚8点之后

C.中午11—14之间

D.除掉以上时间段都可以

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第8题

如客户未表示有分期意向且电话突然中断，请勿立即回拨客户，因存在客户主动挂断的情况，建议两次呼出间隔在2小时以上，避免客户反感认为被骚扰，引发投诉。（)

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第9题

电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

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第10题

高科交换机要求内线电话能互转，需设置（)为通一组

A.呼出分组

B.代答分组

C.呼叫转移分组

D.呼入分组

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第11题

针对招揽任务，如何通过DMS系统进行电话招揽（)

A.在通话悬浮窗中输入电话号码后点击呼出

B.使用固话拨打电话

C.点击招揽任务后系统自动拨打

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