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[判断题]

服务积分办法对公司各级员工和社会合作方人员实施服务红线积分管理,公司各级员工和社会合作方人员的每次个人违规服务行为,将通过服务积分考核进行体现()

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第1题
在一个以服务为主的公司中,管理者帮助公司向顾客提供优质服务的最佳办法是()。

A.严格控制工作过程和程序

B.严密监督员工,确保服务标准

C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻

D.亲历亲为控制关键时刻

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第2题
员工奖惩制度中,以下选项中哪些属于严重触犯法纪类别()

A.参加非法组织;贩毒、吸毒或唆使他人吸食毒品;非法传销

B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理

C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务

D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为

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第3题
根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求,下列属于重大投诉的是()

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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第4题
“以人为本、()、奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动原则。

A.忠诚企业

B.真诚服务

C.关心企业

D.热爱企业

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第5题
违反电子支付业务管理规定,下列哪些情形(),按轻微违规行为办法给予负向积分-并扣减绩效奖金(基本工资)100元至300元

A.与商户签定的协议要素不齐全或存在瑕疵

B.未按规定留存商户资质审核材料、合作协议,未造成不良后果

C.未按规定留存培训和检查记录,未造成不良后果

D.未按规定留存信息变更、终止合作等资料,未造成不良后果

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第6题
《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法(2020年版)》适用人群为()

A.个金业务人员

B.信贷业务人员

C.前台人员

D.各级从业人员

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第7题
风险经理在贷后管理工作中有下列行为之一的(),根据相关规定进行积分处理、经济处罚、通报批评,情
风险经理在贷后管理工作中有下列行为之一的(),根据相关规定进行积分处理、经济处罚、通报批评,情

节严重的,根据《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》给予纪律处分,导致形成不良信贷资产的要负责清收。

A.未按规定对客户部门的贷后管理工作进行检查监督的

B.未按规定进行风险监测的

C.隐瞒问题或发现预警信号未及时报告,造成风险加大或损失的

D.未及时发现应发现的重大风险预警信号的

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第8题
档案的收集是接收、征集档案和有关文献的活动,具体讲,就是按照党和国家的规定,通过例行的接收制度和专门的征集办法,将分散在各机关、组织、个人手中和散失在社会其他地方的档案,有组织有计划地分别集中到各有关机关档案室和各级各类档案馆,实现档案的统一和分级管理。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法(2020年版)》相关规定,二级分行(营运中心)及以下机构员工,单位积分对应减发绩效收入金额标准为()元;邮政代理金融各级从业人员依照上述标准执行

A.50

B.100

C.200

D.300

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第10题
依据《公职人员政务处分法》《金融违法行为处罚办法》《中国银保监会行政处罚办法》受到处分,以及受到行内行政处分的员工,可以使用正向激励积分抵扣。()
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第11题
授权中心的授权员出现违规行为,按照()有关规定处理。

A.中国农业银行员工违规行为积分管理办法

B.中国农业银行员工违反规章制度处理办法

C.中国农业银行纪检监察部门调查处理案件办法

D.中国农业银行审计处罚处理暂行规定

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