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[单选题]

客户提交服务单,售后客服需要在多长时间内进行审核?()

A.48小时

B.72小时

C.1个工作日内

D.3个工作日内

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第1题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第2题
冷藏冷冻商品需要在多长时间内完成收货:()。

A.30

B.40

C.50

D.60

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第3题
客户提交服务单想退货,客服联系客户后想改成换货,以下说法正确的是?()

A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核,升级京东修改

C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核,无法修改

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第4题
长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务,如客户来电索要WIFI用户名及密码,客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。()
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第5题
客服经理由于工作调动,需提前1个月向企业微信分级管理员进行报备,管理员在规定的时间内分配离职成员的资产,即将离职人员的客户、客户群移交给其它客服经理。()
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第6题
首次申报派送延误总部驳回后,申报网点需在多长时间内修改上报()。

A.24小时

B.48小时

C.3天

D.7天

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第7题
集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费()
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第8题
热客是多长时间内可能订货购买的潜在客户()。

A.一个月内可能订货

B.三个月内可能订货

C.半年内可能订货

D.一年内可能订货

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第9题
工单内容必须完整、清晰,需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、()、客户希望的反馈()、客户()等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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第10题
个人客户申请修改姓名、证件类型或证件号码时,无法提供借记卡或单折(或忘记密码)的,应逐级上报,由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改()
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第11题
个人客户姓名中包含生僻字,我行系统无法正确显示的,应继续为客户办理业务,并逐级上报,由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改客户姓名()
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