题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
所有直派工单在反馈时要求()全量回访,与分公司回复时间间隔不低于()。
A.0.98
B.1
C.30分钟
D.40分钟
E.1个小时
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A.0.98
B.1
C.30分钟
D.40分钟
E.1个小时
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.所有定量方法均要求进样量严格准确
B.其他定量方法测定结果与标准加入法不一致时,以标准加入法为准
C.所有方法均只要求被测组分出峰即可
D.所有方法均需已知定量校正因子
E.峰高和峰面积均可作为定量依据
A.与他沟通部门工作计划,并讨论如何将个人工作计划与部门工作计划结合起来
B.希望他能以部门的整体利益为重,修改他的个人计划
C.他的计划有一定合理性,可以让他按自己的计划执行,并在工作中加强监控
D.以实现部门工作为第一,让他根据部门计划修改个人计划并向他承诺出了问题你会承担