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[判断题]

“您的业务已经办理好了,我看您有看我们热门的产品资料,是否对这个产品比较感兴趣呢请我们专业的理财经理给您详细介绍一下吧。”这是“客户需求激发”节点的话术()

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第1题
约看时,当客户说“我已经跟你们同事约好了”,此时正确的处理方法是()

A.询问是和谁约好的,约在什么时候,我们可以一起为您服务

B.除了这套房源,我给您准备了其他房源,可以一起看看

C.约好后,沟通下同事,共同带看,合作共赢

D.避开同事,让客户跟自己看,操作客户

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第2题
带看前跟客户约看房时间,以下哪一个正确()

A.王先生,您记得9点左右过来看房,我已经跟房东约好了

B.王先生,您记得一定要9点来看房,房东我已经联系好了

C.王先生,您记得9点到10点过来看房,房东在家里等您

D.王先生,您记得待会到了给我打电话,我联系房东看房

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第3题
如果客户问“这个房子还在吗”我们应该怎么回答()

A.在

B.房子是真实在售的,如果您有意向,我可以实际带您去看看,您什么时候有时间

C.不在了,刚交定金了

D.还在,但是不方便看房

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第4题
用户来电称:“你直接给我转为8元飞享/8元日租卡/9元任我看套卡资费,不用再说了!”以下回答错误的是()

A.1.不好意思该资费已经停办了

B.2.您所提到的资费在我们热线已经下线了,目前我们无法办理,您可以选择其它优惠资费

C.3.用户追问哪里还可以办。建议您到营业厅现场了解相关情况,我可以把就近营业厅地址告知您

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第5题
当客户投诉、建议时或对我们的服务表示不满,情绪激动时,服务文明用语为()

A.您有什么疑问,我来为您解释

B.对不起,您的这个问题我请示一下负责人好吗

C.对不起,这项业务政策规定很明确,恐怕难以办理,请您谅解

D.就这样,没办法

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第6题
如果客户问“房子什么时候能看”以下回答,哪两个最好()

A.您好,这套房子周末下午3点-4点可看,您有时间过来吗

B.你想什么时候看有钥匙,随时看

C.您好,这个房子需要提前预约,您大概说一下范围我帮你提前预约,如果看不了,帮您预约同户型,不会让您白跑一趟的

D.不好意思了啊,看房不方便

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第7题
以下是电视增值包业务常用推荐话术的是()
A.老师,平时你屋头电视开的多不多嘛想在电视上少花钱直接看电影院刚下映的院线大片,在我这里办理有优惠B.老师,你平时看不看电视嘛现在我们平台有比较火的几部剧《XXXX》、《XXXX》,上电影院看一部电视几十块,在我这里办个会员,首月只要1块钱,次月你不喜欢了可以取消,要不我就给您办了吧C.老师,你的电视我建议叠加一个优享会员,每个月只要10块钱,涵盖影视、少儿、综艺、动漫,定了这个会员可以看得节目有1600多部,你先用一阵,后续想看更多内容,可以联系我,我这边办理有优惠D.老师,你平时有追剧没得嘛那个****电视剧最近挺火的,建议你订个我们移动的爱家影视会员,除酷喵、奇异果、游戏以外其它电视节目全站通看,我们平台每天都在更新电视剧、电影、教育栏目,办一个爱家畅享会员,家里老人、小孩、大人的需求全都满足了
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第8题
用户:我刚报警了,暴力恐吓威胁对我个人及家人已经构成严重的影响专员:让您有个不好的体验非常抱歉呢,来分期是正规平台哦亲请放心呢,我们无法与您取得联系时,可能会依法/合规/合法联系到您的紧急联系人让您有个不好的体验非常抱歉,专员如实记录做完结工单()
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第9题
经纪人刘明浩带客户看房,到小区里,他提醒客户不要当面对房子表示是否满意,以下说法恰当的是()

A.如果你看中了这套房子,请你不要表现出来,不然业主容易临时涨价……

B.如果您没有看中这套房子,也不要在业主面前表现出来,这样表示对业主不尊重,以后我们看房也比较困难

C.如果让业主感觉您不想买房,是过来随便看看的,业主以后就不让我们看房了

D.如果你看中了这套房子,谈价的事就交给我们来做!我相信,在您从事的行业,你一定是最专业的,但作为二手房业务,我相信我们更专业一些

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第10题
如果客户问“价格还能商量吗”,以下哪种话术最靠谱嘞()

A.你想谈多少能商量,估计不太大

B.咱先看房,此房我带看了很多次,跟业主关系不错。您放心,如果您看完想买,我会尽力去与业主沟通,拿到底价

C.不好意思最低价不能商量

D.先出来看房子吧,看好了再说价格的事

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第11题
以下属于诱导取消的是()

A.我看错了,您取消吧

B.司机不想去,致电乘客换辆车

C.我是离您最近的司机,我已经快速去接您,请您稍等

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